《组织行为学》案例考核

考核方式：独立或小组（2－3人）选择一个案例进行分析并书面回答相关问题（不少于2000字）

□     研讨案例一：联想集团收购IBM PC业务

新浪科技讯 北京时间5月1日消息，联想今日下午3点正式宣布完成收购IBM全球PC业务，任命杨元庆接替柳传志担任联想集团董事局主席，柳传志担任非执行董事。前IBM高级副总裁兼IBM个人系统事业部总经理斯蒂芬-沃德（Stephen Ward）出任联想CEO及董事会董事。合并后的新联想将以130亿美元的年销售额一跃成为全球第三大PC制造商。

　　根据收购交易条款，联想已支付予IBM的交易代价为12.5亿美元，其中包括约6.5亿美元现金，及按2004年12月交易宣布前最后一个交易日的股票收市价价值6亿美元的联想股份。交易完成后，IBM拥有联想18.9%股权。此外，联想将承担来自IBM约5亿美元的净负债。

　　此次收购的最终协议于2004年12月8日公布，于2005年1月27日获联想股东批准通过。收购完成表示最终协议中的所有重要条款完成。

　　在2005年3月31日宣布的另一项交易中，联想引入全球三大私人股权投资公司：德克萨斯太平洋集团、General Atlantic及美国新桥投资集团，同意由这三大私人投资公司提供3.5亿美元的战略投资。根据协议，联想将向这三家私人投资公司共发行价值3.5亿美元的可换股优先股，以及可用作认购联想股份的非上市认股权证。有关这项交易需要召开的股东大会将在2005年5月13日举行。

在获得香港联合交易所审批及联想股东投票通过后，IBM的最终交易代价预期将为约8亿美元现金及价值4.5亿美元的联想股份，此安排将按照目前建议的方案由联想向IBM回购股份达成。

对中国信息产业而言，5月1日值得载入历史——一家中国企业终于能强势登上国际舞台，而它的对手将是戴尔、惠普这样的全球电脑霸主。据悉，两家昨天正式合并后，新联想的年收入将达130亿美元，在全球有19000多名员工，年销售个人电脑约1400万台，在160多个国家与地区销售产品，市场占有率超过7%。

IBM的个人电脑业务拥有全球最强的研发力量与品牌号召力，但由于高昂的运营成本，常年处于巨亏状态。根据收购交易条款，联想将承担来自IBM约5亿美元的净负债。联想自信能扭转这种局面，有关高管昨天声称，最多用一年时间就能让IBM走向赢利。

　　在新联想的收入构成中，约有四分之一收入来自中国。联想集团首席运营官刘军昨天表示，尽管联想总部设在美国，但中国仍将是联想的“大本营”、生产中心与主要研发基地。

　　新联想管理团队由来自双方的高级管理人员组成。杨元庆被任命为联想董事会主席，接替联想创始人柳传志，柳传志被任命为董事会非执行董事，沃德被任命为联想CEO及董事会董事。

　　另外，IBM已提名Robert W. Moffat Jr. 及周伟焜进入联想董事会作为没有投票权的观察员。

　　在私人股权交易完成后，将有三位来自相关私人股权投资公司的代表加入董事会。

　　联想还宣布朱立南为非执行董事，代替辞任董事会职务的曾茂朝。

　　联想PC的合并年收入将达约130亿美元，年销售PC约为1400万台。

　　IBM与联想将结成独特的营销与服务联盟，联想的PC将通过IBM遍布世界的分销网络进行销售。新联想将成为IBM首选的个人电脑供应商，而IBM也将继续为中小型企业客户提供各种端到端的集成IT解决方案。IBM亦将成为新联想的首选维修与质保服务以及融资服务供应商。

联想总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。

联想公司主要的PC生产基地设于中国的深圳、惠阳、北京和上海。联想的移动手持设备生产基地设于中国厦门。其他主要的制造与物流设施分别在美国、墨西哥、巴西、苏格兰、匈牙利、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等。联想拥有庞大的分销网络，在中国有约达4,400个零售网点为客户提供服务。

一、            请分析：

a)        联想集团面临的挑战和机遇有哪些？

b)        令联想集团棘手的危机和困难有哪些？

c)        假如让你制定收购后的新联想PC业务重组计划，你会重点考虑哪些方面的因素？

二、            相关知识点和工具

三、了解和掌握组织行为学的相关理论知识之后你又是如何评估联想收购IBM PC 业务的？

四、            从组织行为学角度，请你对新联想未来的发展提出三条建议。

□     研讨案例二：深圳利华化工导入金碟ERP系统之后

化工行业是任何一个国家国民经济的基础之一，全球广大民众的衣食住行和各行业的进步发展都离不开化工产品，其广泛的需求促进了国内外众多化工原料贸易商产生，并广泛地分布与世界各地，竞争激烈不言而喻。

深圳利华化工是美籍华人张先生2000年投资的一家从事进口化工原料贸易的外商独资企业，客户主要是国内化工企业，与众多的化工原料贸易商在市场中群雄逐鹿。

在企业日益发展过程中，由于各业务部门间产生信息孤岛，不能实现数据共享，使得决策信息获取不及时、不准确性，导致物流运作不合拍的现象广泛存在于企业中。化工行业也不例外，在实际管理中，账上显示还有剩余，实际库存却没有了；计量的不准确造成库存及利润存在偏差；从计划到订单、出入库、结算管理等混乱度较高。以上种种造成客户投诉或商品过期的情形很常见。企业管理的提升面临着困扰管理的五个难点：

一、存货计量困难

存货的数量精确是正确核算成本利润的前提，化工行业计量一般不够准确，如:大宗原料的计量基本是以过磅数减去车辆自重为货物的重量;液体或气体是以管道计量为主，没法考虑粘稠度;实物多为露天存放，实物盘点只能按照体积大致估算。因此如何解决存货的精确计量问题是化工企业管理面临的一个难点。

二、库存掌握困难

化工企业的存货一般具有毒性和危险性，需要管理严谨，账面与实物必需相符，不能出现账面与实物账不一致的情况。另外还需要控制最高库存，最低库存，安全库存量。

三:回款风险高

化工贸易的其它特点是单笔订单数量和金额大，有较大的回款风险。

四：信息统计困难

化工原料由于其危险性和毒性等特点，运输管理要更加规范和严谨，一般采用严格的送货管理，需要对送货详细信息进行统计和跟踪。

五：外币管理困难

利华化工的大部分供应商在国外，需要进行外币管理，采购业务，应付款，付款等均需进行外币管理，月末要进行汇率调整。进出口海关检查要求严格，需要对材料核算做到清晰记录。

以上五个管理症结就像五座大山一样压得利华化工喘不过气来。

深圳利华化工管理提升迫在眉睫，2006年8月，对中小企业管理软件进行了考察，并进行了详细对比分析，了解到金蝶KIS专业版对他们所关心的同一商品多种计量方式管理、外币结算、个性化的统计报表等功能更适合本企业应用，被金蝶简练清晰的设计流程和强大扩展功能深深的吸引。9月，利华化工正式签约金蝶KIS专业版。交付过程中，金蝶秉承“帮助顾客成功”的商业哲学，锁定客户关键需求，重点在流程的最优化和可操作性方面给企业以指引；实现阶段，重点是授之以渔，让使用者真正成为软件的主人；验收交付阶段，强调的是日常注意事项和系统维护常识。

经过10人天的攻坚过程，利华化工成功上线交付。顺利解决了五大难题：通过多计量单位管理, 在采购、销售、仓库使用三种不同的计量单位计量，解决了存货计量问题；通过最高存量、最低存量和安全库存预警管理结合即时的盘点，在很大程度上杜绝了库存不准的情况；通过应收应付核销管理，收付款到期预警，账龄分析等功能加强应收款的管理，降低了回款风险；通过强大的单据自定义功能，在出库单上增加送货信息，兼做送货单，一单两用，省事便捷；通过财务业务全外币支持，解决企业外币业务处理。

整体上线后，所有数据只需录入一次就可完全共享，业务数据也可及时生成凭证到账务系统；财务可以实时监控采购销售库存情况；老板随时可查询资金、往来、销售和库存等情况，及时做出决策；对企业流程进行了优化，规范了采购、销售和仓库流程，财务业务实现了真正的一体化管理。

一、请分析：

a)        导入ERP系统的组织前提条件有哪些？

b)        导入ERP系统对现有公司组织运行的冲击有哪些？

c)        需要对公司流程、组织架构和组织行为做什么样的调整？

二、            相关知识点和工具

三、了解和掌握组织行为学的相关理论知识之后，就深圳利华化工导入KIS软件的案例，请你分析其可能的风险和新的问题？

四、   从组织行为学角度，请你对企业如何应对新的工作流程和管理技术提出自己的见解和适应性方案。

□     研讨案例三：中小科技企业成长的瓶颈在哪里？制约因素有哪些？

新闻一：广东将设立“贷款担保风险准备金”

昨天，省党代表、省科技厅厅长李兴华透露，广东将建立“贷款担保风险准备金”，为中小科技企业提供100亿元贷款，帮助中小科技企业解决融资难题。

李兴华说，融资难困扰中小科技企业多年，至今还相当严重。融资问题解决不好，将严重影响科技企业的发展，影响广东科技创新的水平。他透露，省科技厅已经与国家开发银行广东分行合作，省科技厅提供5亿元“贷款担保风险准备金”，国家开发银行按照1∶20的比例，为中小科技企业提供100亿元的贷款。 马上即将开始运作的5亿元“贷款担保风险准备金”只是今年筹集的金额。李兴华透露，到明年，省科技厅还将与广东一些地级以上市合作，增加“贷款担保风险准备金”规模。届时，广东的中小科技企业可以贷到更多的钱。此外，广东还计划投入200亿元，设立产学研发展基金，目前正待国务院批准。

新闻二：深圳市推出六大举措促进中小企业专利申请

近年来，深圳市知识产权工作取得了较大进步，2006年发明专利申请14576件，位居全国大中城市第一位。但深圳专利申请量一直存在一个不均衡现象，就是排名前15位的大企业占据专利申请量的50％左右，而发明专利的比例则高达80％以上。

调查表明，目前深圳市专利申请大多集中在大型企业和技术创新活跃企业，其中华为、中兴等专利申请前15名的企业占全市专利申请总量的50.1％，中小科技企业85％没有申请专利。市知识产权局专利处负责人介绍，造成目前这种不均衡现象的原因，一是知识产权保护的宣传力度不够；二是中小企业的“一把手”对知识产权保护的意识淡薄，不懂得提炼、总结、挖掘自身技术，申请专利；三是对能否保护好自己花时间、人力、财力创新的专利，缺乏信心；四是很多中小型企业根本就没有技术创新，无专利可申请。

该负责人还介绍，针对以上原因，市知识产权局拟采取以下六条措施来解决：一是加强对中小型科技企业领导的知识产权保护意识的宣传培训工作，提高他们的专利保护意识；二是加强政府的政策引导，如今年在修订“高新技术企业认定条件”时，增加了专利、计算机软件版权等知识产权的指标要求；三是专利申请资助市、区联动，区级专项资金拟对申请第一件发明专利的企业给予资助；四是政府的研发资金，进一步向技术创新型项目、企业倾斜，以产生更多的专利源；五是发展壮大专利代理机构，提高服务意识，为中小型企业上门服务；六是充分发挥国家级、省级知识产权示范企业的示范推广作用，为中小型企业的知识产权工作提供指导。

新闻三：大连开发区5000万助推中小企业技术创新

大连开发区管委会近日出台《开发区2007年度科技计划项目指南》，进一步丰富了高科技产业扶持政策。自《大连开发区促进科技产业发展暂行规定》颁布以来，开发区累计已有百余家中小科技企业从中受益，累计获得资助资金达5000万元人民币。《开发区2007年度科技计划项目指南》明确了开发区今年科技计划项目 重点支持的产业领域和产业发展方向，明晰了科技计划的项目类别、资助额度及申报程序，明确重点支持金石 IT产业园、金石光电产业园的开发建设，鼓励中小企业科技创新，增添企业发展后劲。随着《开发区2007年度科技计划项目指南》正式出台，开发区企业申报2007年市科学技术基金计划项目和市创新资金计划项目的工作同时开始启动。

新闻四：化解中小企业发展四大难题中外专家放眼国际竞争共同支招  2003年11月05日14:55 南方日报

在与跨国公司同台较量的国际竞争中，中小企业是否就一定处于劣势？意大利产业发展政策研究院主席皮安奇说：不。但是，中小企业的发展的确会面临一些先天性的瓶颈。昨日，在国际咨询会的“广东 中小企业的发展”论坛上，皮安奇与广东省中小企业局局长刘焕泉、华南理工大学工商管理学院院长蓝海林、广东省中小企业服务中心主任许霞，以及企业代表广州欧派厨柜企业有限公司董事长姚良松等，就如何化解制约中小企业发展的资金、管理、技术、软环境等四个方面的问题，阐述了各自的见解。

行业协会和中介机构化解融资难。皮安奇指出，很多欧洲国家为解决中小企业融资难的问题，都建立了自己的支持机构，比如说在澳大利亚有信用集团建立信用担保公司，帮助中小企业降低风险。　　刘焕泉回应说，意大利利用行业协会和中介机构来解决中小企业融资困难的问题与广东类似。近年来从国家到省里都有一些政策，国家为中小企业发展出台了《中华人民共和国中小企业促进法》，该法中有一章提到扶持中小企业资金。广东省今年支持中小企业发展的力度也是前所未有，5年拿出20亿元来扶持中小企业的发展。其中有相当一部分用于推动中介机构和担保机构。

管理创新促进观念变革。中小企业管理正面临创新的问题。家族式管理及由此引起的观念陈旧、管理意识淡薄成为中小企业在管理上缺乏创新的主要原因之一。蓝海林分析，中小企业从单一市场向多元市场转化，一定要开始资本运作，建立产权连接、集团运作的体制。刘焕泉则认为，中小企业在创新管理、营销管理方面要进一步加强。中小企业要有符合自己企业市场定位的准确的企业发展战略。

一定要保护好知识产权。技术创新则是中小企业发展的又一个大问题。皮安奇指出，对于中小企业来说，把大学或者高等院校的科研成果转换为生产力这个过程涉及面庞杂。可以选择一些子公司或者一些小的中介机构作为桥梁，以促进大学和企业之间的合作。他同时认为，必须处理好知识产权保护的问题，只有打好这个基础，才可以保证公司的知识产权不被分立的子公司或者跳槽的公司人员所利用。

积极创造优质的发展软环境。发展软环境急需改善是中小企业所面临的第四大问题。皮安奇说，今年他提交的报告总结起来很简单，就是建议要充分地调动中小企业的潜力。这就需要一个好的发展空间，可以使我们的经济社会环境能够得到进一步的提升，迈向一个新的台阶，产生更高的效率。换一个角度来看，就是要裁减官僚作风和机构，尽量精简中小企业运作所需的法律法规和政策办理的手续，使办事更方便更高效。

一、请分析：

a)        中小科技企业的组织行为特征有哪些？

b)        如何才能让中小科技企业的员工保持创新活力？

c)        中小科技企业需要什么样的企业文化与发展战略？

二、            相关知识点和工具